售前要把产品的特性和优点说给客户听 以及可能出现的意外情况 出现意外情况的解决方法 还有要详细说明售后服务的范围 售后如果在你们服务范围内 或者不好界定的时候就主动承担服务 总不能让消费者利益受损 这样也有利于你们以后的销售 能够销前控制的就提前做好，控制不到的要跟进到位，顾客多数不仅仅考虑价格因素
有的。
保险客户服务包括产品的售前、售中和售后三个环节的服务，每个环节上又有详细的内容。
售前服务：保险公司在销售产品前为客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询，免费举办讲座、风险规划与管理。
售中服务：在保险产品买卖过程中保险公司为客户提供的各种服务。比如协助客户填写投保单、解释保险条款、免费体检、保单送达等。
售后服务：在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。比如免费查询、定期拜访、保险赔付等。
产品销售前要保证货源充足，质量达标，售中要态度诚恳，服务周到，售后要积极回访，及时处理遗留问题！
我们会以优质的服务，最低的价位让你满意。保证售后
最基本的着手点是满足客户在发生购买行为时的不同需要，因为行为的不同，客户关注的重点是不一样的。
在售前，客户主要在考察你的品牌口碑，你的产品特性，售中客户主要关注具体的购买过程中的细节，售后就要提供后继的跟进服务。
现在很多公司在售前售中做功夫强调推销技巧，而不重视售后。
售前工作：处理客户购买东西之前的适宜，关于尺码，颜色，质量，物流等信息的咨询。
售后：处理客户购买后的退换货问题。
销售的定义是指把物品卖出较好的价格的动作行为，那么如何才能把物品卖出的同时卖出较好的价钱呢？这就涉及到销售人员在售前、售中、售后这三个阶段的服务技巧了。本文介绍有关经验以供参考。
1、售前——产品优势
产品特点介绍：产品在功能、设计、性能和外型方面和其它产品相比的优势。
2、售前——价格优势
物品价格介绍：比传统卖点如超市、小卖部价格的优势，和同类网站卖点或竞争对手的价格优势。
3、售中——质量优势
物品质量介绍：物品必须保证是正品行货，同时必须保证物品质量符合有关标准要求。
4、售中——服务优势
便利服务介绍：售后服务优势比如物品可以网购、分期付款、刷信用卡付款、灵活付款、货到付款或送货上门等服务。
5、售后——联保优势
物品保险介绍：物品享受全国联保，运输或使用过程中出现问题，提供产品证据即可更换或退货。
6、售后——维修优势
物品保修介绍：在保证物品质量的同时，使用后如无意损坏或其它原因损坏，保修期联系厂家或保修点保修。
售前客服：负责接待来访客户 根据买家的问题 给予正确答复 解决客户的购物疑虑促进客户成单率 提高公司销售业绩售中（一般是售前，售后哪方有时间哪方处理）：客户付款后 发货前 在网店 打单 配货 发货 这段时间统称售中 客户付款后 不想要了 要退款 换颜色 码数 或者地址 之类的 问题这段时间是很容易解决的 过了这段时间卖家一般都不会同意 在变更订单信息了 因为很麻烦 人力物力 不够的网店 很容出现 发错 发少 延迟发货 等问题售后客服：店家发货后 到 买家签收 后 满意为止 统称售后 这段时间比较长 一般为15天客户要改地址 或者客户签收后 不喜欢 不满意 有质量问题要退货 之类的 都是售后客服负责解决
服务还是要站在顾客立场上考虑问题，顾客需求是什么要清楚。
售前实事求是介绍产品，不要夸大，信息沟通要明确。售中严格按合同（有的是口头合同）提供服务。售后要有诚信。授权服务就是说给予你服务的权利，售后服务就是说某件东西卖出去之后的服务
