质量管理是企业持续发展和竞争优势的关键之一。作为一个核心部门，质量部门在控制产品和服务的质量方面起着至关重要的作用。为了确保质量部门的有效运作和持续改进，使用合适的QC（质量控制）考核指标是必不可少的。
QC考核指标是一种量化的方法，用于评估质量管理部门在实现企业质量目标方面的表现。通过使用这些指标，企业可以识别存在的问题并采取适当措施来加以改进。下面将介绍一些常见的质量部门QC考核指标。
产品合格率是衡量产品质量的关键指标之一。它表示在生产过程中所生产的产品中符合规格和质量标准的比例。
质量部门需要收集数据，并计算产品的合格率。如果合格率低于预期的水平，质量部门需要迅速识别问题，并采取纠正措施来提高产品的质量。
客户投诉率是衡量产品或服务质量的另一个关键指标。它表示客户对产品或服务不满意的程度。
质量部门需要及时记录和调查客户投诉，并将其归类为不同的问题类型。通过分析客户投诉的原因和趋势，质量部门可以确定导致客户不满的根本原因，并采取适当的措施来改进产品或服务。
缺陷率是指在生产过程中所生产产品中存在缺陷的比例。质量部门需要对生产线上的产品进行检查，并记录和分类各种缺陷。
通过分析缺陷率，质量部门可以识别生产过程中的问题，并提出相关的改进计划。减少缺陷率可以提高产品质量，降低售后支出，并增强客户满意度。
测试覆盖率是衡量测试过程中对产品功能和性能进行有效测试的程度。质量部门需要制定测试计划，并对产品进行全面的功能和性能测试。
通过提高测试覆盖率，质量部门可以减少产品发布时的潜在问题，并提高产品的稳定性和可靠性。
不合格品处理效率是衡量质量部门处理不合格品并采取纠正措施的效率。质量部门需要及时调查和处理不合格品，并采取纠正措施以防止再次出现问题。
提高不合格品处理效率可以减少不合格品的数量，并降低生产成本。
质量部门QC考核指标对于企业的质量管理至关重要。通过使用这些指标，质量部门可以评估自己的表现，并识别存在的问题。
通过持续改进和采取适当的措施，质量部门可以提高产品和服务的质量，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
医疗质量考核标准和质量指标是衡量医院医疗服务质量的重要依据。它们主要包括以下几个方面：
1. 基础医疗质量管理：基础医疗质量管理涉及医院人力资源、财务管理、管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障和信息管理等方面。这些方面的质量考核指标包括：
- 人力资源配置：医生、护士及其他专业人员的数量、资质和比例
- 财务管理：财务状况、成本控制、预算管理等方面
- 管理制度：医院内部管理制度、流程、规范的完善与执行情况
- 医院环境：医院设施、环境清洁、绿化等方面的状况
- 医疗设备：设备配置、保养、维护及使用情况
- 业务技术：医疗技术水平、诊疗规范、临床路径执行情况
- 药品供应：药品采购、储存、配送、使用等方面的管理
- 后勤保障：后勤服务、物资供应、设备维修等方面的质量
- 信息管理：医疗信息系统建设、数据管理、信息安全等方面的水平
2. 临床服务质量管理：临床服务质量管理主要包括诊疗服务、护理服务、医疗服务流程等方面。质量指标包括：
- 诊疗服务：诊断准确率、治疗效果、患者满意度等
- 护理服务：护理技术水平、护理安全、患者满意度等
- 医疗服务流程：预约挂号、就诊、检查、住院等环节的便捷性与高效性
3. 专科质量管理：针对不同科室的医疗特点，制定相应的专科质量考核标准，如：
- 非手术科室：内科、外科、妇产科、儿科等
- 手术科室：骨科、心血管外科、神经外科等
- 急诊科：急诊救治能力、急救流程、患者满意度等
- 麻醉科：麻醉安全、麻醉效果、患者满意度等
4. 医疗安全与持续改进：关注医疗安全，制定相关措施并进行持续改进。质量指标包括：
- 患者安全：减少患者跌倒、压疮、感染等不良事件
- 用药安全：合理用药、药物不良反应监测、药品追溯等
- 医疗事故处理：医疗纠纷发生率、医疗事故处理满意度等
5. 护理质量管理：护理质量管理考核主要包括护理管理、护理安全、病房管理、优质护理服务等方面。质量指标包括：
- 护理管理：护理部组织结构、护理人员配置、护理政策与流程等
- 护理安全：护理不良事件发生率、护理安全措施执行情况等
- 病房管理：病房环境、患者满意度、护理服务质量等
- 优质护理服务：个性化护理、
医疗质量管理体系考核指标是衡量医疗机构整体运行质量和水平的重要标准之一。建立科学合理的医疗质量管理体系，明确考核指标，能够有效评估医疗机构的服务质量，提高医疗服务水平，保障患者安全与健康。
医疗质量管理体系是医疗机构质量管理工作的基础，是医疗机构提供优质医疗服务的保障。通过建立科学规范的医疗质量管理体系，可以明确各项工作职责和要求，规范医疗服务流程，提高医疗服务质量和安全水平。
医疗质量管理体系考核指标是对医疗机构整体质量控制和管理水平的客观评价指标。通过设立科学合理的考核指标，可以全面评估医疗机构各项工作的完成情况，发现问题并及时进行改进，实现医疗质量持续提升。
建立科学合理的医疗质量管理体系考核指标是医疗机构质量管理工作的重要内容。考核指标应综合反映医疗机构的管理水平、服务质量、安全保障等方面的情况，具有客观性、全面性和可操作性。
随着医疗服务水平的不断提升和医疗质量管理要求的不断加强，医疗质量管理体系考核指标也需要不断优化与改进。在建立考核指标体系时，应根据医疗机构实际情况和发展需求，灵活调整和完善考核指标，以适应不断变化的医疗环境和需求。
医疗质量管理体系考核指标是医疗机构质量管理工作中的重要内容，对于提高医疗服务质量和保障患者安全健康具有重要意义。建立科学合理的考核指标体系，能够有效评估医疗机构的整体运行质量和水平，促进医疗服务的持续改进与提升。
1.按照经济指标反映经济现象的范围，分为单项指标和综合指标。
2.按照经济指标反映计划目标或实际情况，分为计划指标和统计指标。
3.按照经济指标的计量单位属性的不同，分为实物指标和价值指标。
4.按照经济指标反映经济发展的规模或生产经营效益，分为数量指标和质量指标。数量指标一般用绝对数表示，质量指标一般用相对数或平均数表示。
5.按照经济指标职能的不同，分为核算指标和考核指标。
质量部kpi考核的三大指标是将品德、工作绩效、能力和态度，
用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。但因为在三大指标中，“品德”、“能力和态度”这两点比较难界定，所以KPI会使考核者误入机械的考核方式，因此KPI并不是针对所有岗位都适用。
1.成本控制指标：如成本偏差率（CV）、成本绩效指数（CPI）等；
2.进度控制指标：如进度偏差率（SV）、进度绩效指数（SPI）等；
3.质量控制指标：如缺陷密度、测试覆盖率等；
4.风险控制指标：如风险评估矩阵、风险应对计划执行情况等；
5.资源利用效率指标：如人力资源利用率、设备利用率等。
考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法，对承担企业经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的价值创造的判断过程。
如对企业员工是指对企业员工考核指标执行，就包括企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以此确定其工作业绩和潜力的管理方法。
个性品质（40%）
廉洁性 廉洁奉公，不贪不占能按照公司制度办事 14
原则性 严格按照制度办事，是非分明，公私分明 13
责任心 工作认真负责，积极主动，工作目标能如期实现 13
工作绩效（60%）
现金管理 认真执行现金管理制度 12
制度执行 严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，
不白条抵压现金 11
账目审核 建立健全现金各种账目，严格审核现金收付凭证 11
印鉴管理 出纳人员所经管的印章必须妥善保管，严格按照规定的用途使用。签发支票所使用的印章下班前必须存入保险柜 13
票据管理 空白收据和空白支票必须严格管理，设专用登记簿登记 13合计100被考核人签字 主管领导签字
一、绩效指标梳理思路
第一步建立部门战略指标；
第二步建立部门功能性指标
第三步细分功能指标，
1、 考核指标提取，根据工作项目制定考核指标；
2、 定量、定性指标分类。
二、部门主要管理绩效指标梳理
招聘计划完成率
培训计划完成率
员工任职资格达标率
关键人才流失率
员工自然流动率
人力成本总额控制率
员工满意度
人事档案归档完整率
CHO考核指标：CHO 人员规划完成率 招聘计划完成率 培训计划完成率 培训成本控制率 员工流失率 部门预算费用达成率 员工满意度 。
